Supervisor(a) de SAC

Na AGE Fibra, conectamos pessoas, histórias e soluções todos os dias. 🚀

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de SAC para liderar nosso time de atendimento, garantindo qualidade, agilidade e excelência na experiência dos nossos clientes.

Essa vaga é para você que tem perfil de liderança, gosta de desenvolver pessoas, acompanha indicadores de perto e busca transformar desafios operacionais em oportunidades de melhoria.

No dia a dia, você irá acompanhar a equipe, monitorar resultados, apoiar atendimentos críticos, propor melhorias nos processos, conduzir feedbacks e garantir que o padrão de atendimento da AGE Fibra seja mantido em cada interação com o cliente.

Valorizamos pessoas com comunicação clara, capacidade analítica, organização, senso de urgência, foco em resultados e compromisso com o desenvolvimento do time.

Se você quer atuar em uma empresa que valoriza pessoas, melhoria contínua e soluções de verdade, essa oportunidade pode ser sua.

Venha fazer parte da AGE Fibra.

Pessoas. Conectividade. Transformação.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe de atendimento do SAC;
• Definir e acompanhar metas individuais e coletivas alinhadas aos objetivos da área;
• Monitorar indicadores de atendimento, como TMA, FCR, NPS, produtividade e qualidade;
• Acompanhar o desempenho dos operadores por meio de relatórios, indicadores e feedbacks;
• Garantir a padronização, qualidade e excelência no atendimento ao cliente;
• Apoiar a equipe na condução de atendimentos críticos ou situações de conflito;
• Identificar causas recorrentes de reclamações e propor planos de ação;
• Planejar escalas, organizar demandas e garantir a cobertura adequada da operação;
• Desenvolver e aplicar treinamentos técnicos e comportamentais para a equipe;
• Sugerir melhorias nos processos, sistemas e fluxos de atendimento;
• Elaborar relatórios gerenciais com análises de desempenho e oportunidades de melhoria;
• Atuar em conjunto com outras áreas para otimizar a experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas, Comunicação ou áreas correlatas;
• Experiência prévia como supervisor(a) de atendimento, SAC ou call center;
• Experiência com gestão de equipes, acompanhamento de metas e desenvolvimento de pessoas;
• Conhecimento em indicadores de atendimento, como TMA, FCR, NPS, produtividade e qualidade;
• Domínio de ferramentas de CRM, sistemas de atendimento e ferramentas de monitoramento;
• Capacidade analítica para leitura de dados, relatórios e construção de planos de ação;
• Boa comunicação, liderança, organização e habilidade para dar feedbacks;
• Resiliência, controle emocional, senso de urgência e foco em resultados;
• Desejável pós-graduação em Gestão de Atendimento, Liderança ou áreas afins;
• Desejável experiência em empresas de telecomunicações ou operações com grande volume de atendimento ao cliente;
• Desejáveis cursos em liderança, gestão de equipes, indicadores, atendimento ao cliente, resolução de conflitos, feedback ou análise de dados.

Na AGE Fibra, cuidamos de quem faz parte do nosso time. Para essa oportunidade, oferecemos:

🚍 Vale Transporte

🍽️ Vale Alimentação R$ 39,00 dia

🏥 Plano de Saúde

🛡️ Seguro de Vida

🎟️ Convênio com o SESC

🎓 Convênio com a Faculdade Projeção

Informações adicionais

• Local de trabalho: São Sebastião/DF;
• Modelo de trabalho: Presencial;
• Jornada: 08h diárias;
• Escala: Segunda a sábado;
• Sábados por escala;
• Salário: R$ 3.222,88.

Que tal fazer parte de uma empresa que conecta pessoas, negócios e possibilidades?

Na AGE Fibra, acreditamos que conectar pessoas vai muito além de oferecer internet de qualidade. Para nós, conectividade é sobre aproximar histórias, impulsionar negócios, transformar rotinas e criar novas possibilidades todos os dias. 🌐

Somos uma empresa em constante crescimento, movida por tecnologia, inovação, atendimento de excelência e, principalmente, por pessoas que fazem acontecer. 🚀

Aqui, valorizamos profissionais que têm vontade de aprender, atitude para resolver problemas, compromisso com resultados e desejo de crescer junto com a empresa. Cada colaborador faz parte de uma jornada que conecta talento, propósito e transformação. 🤝

Nosso jeito de ser é guiado por valores que fortalecem a nossa cultura:

💡 Inovação

Buscamos soluções mais inteligentes e humanas para resolver problemas e fazer negócios.

🔄 Melhoria Contínua

Acreditamos que crescer é melhorar todos os dias, aprendendo com cada experiência.

🧡 Foco em Pessoas

Pessoas vêm primeiro. Cuidamos de quem faz parte da nossa história e de quem se conecta conosco.

🎯 Planejamento

Crescemos com direção, organização e clareza para transformar planos em resultados.

✅ Responsabilidade que Resolve

Assumimos desafios com compromisso, foco e senso de dono para entregar o que precisa ser feito.

Fazer parte da AGE Fibra é estar em um ambiente dinâmico, colaborativo e cheio de oportunidades. É trabalhar com pessoas que acreditam no crescimento, na troca de conhecimento e na construção de uma empresa cada vez mais forte.

Se você busca uma oportunidade para se desenvolver, contribuir com ideias, assumir desafios e fazer parte de uma empresa que conecta pessoas ao futuro, seu lugar pode ser aqui.

Venha fazer parte da AGE Fibra.

Pessoas. Conectividade. Transformação.